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Service- & Teamleiter-Training 2020

Der Serviceleiter als „Mediator“ - Wie Sie Konflikte erfolgreich lösen und Kosten sparen!

Di. 17.11.2020, 09:00-17:00 Uhr Anmelden

Infos

✓ Konflikte im Servicealltag: vermeidbar oder notwendig?
    Wodurch sind Konflikte vorprogrammiert?
✓ Strategien zur Konfliktbewältigung mit Kollegen, Mitarbeitern & Kunden
✓ Welche und wie hohe Kosten werden durch Konflikte verursacht?
✓ Wie Sie durch effektives Konfliktmanagement die Produktivität
    Ihres Serviceteams steigern können – mit Praxisbeispielen

Veranstaltungsort

Hotel Lengbachhof, Steinhäusel 8, 3033 Altlengbach,
Tel.: +43 (0)2774 2224-0, hotel@lengbachhof.at, www.lengbachhof.at

Zeit: 9.00 – 17.00 Uhr

Programm

  • Konfliktdefinition: Fluch oder Segen
  • Eskalationsstufen
  • Persönliches Konfliktverhalten
  • Internes Konfliktgespräch mit Übungen
  • Konflikte verursachen hohe Kosten
  • Konfliktprävention
  • Internes Konfliktmanagementsystem+

Fallbeispiele, wie Sie Konflikte in und mit Ihrem Serviceteam lösen

 

Referentinnen

DI (FH) Horst Gamperl

zertifizierter, eingetragener Mediator

Mag. Margot Tschank

zertifizierte, eingetragene Mediatorin

Investition

Teilnahmegebühr:

KVA-Mitglied: € 390,- + Mwst./Teilnehmer
kein KVA-Mitglied: € 490,- + Mwst./Teilnehmer

Melden sich zwei Teilnehmer aus einem Unternehmen für dasselbe Seminar an, so erhält der 2. Teilnehmer 10 % Nachlass. Melden sich drei Teilnehmer für dasselbe Seminar an, so erhalten alle 3 Teilnehmer 10 % Nachlass.

Schriftliche Unterlagen, Pausen-Erfrischungen und Mittagessen sind inkludiert.

Anmeldung: Sie erhalten nach Eingang der Anmeldung Ihre Anmeldebestätigung und die Rechnung.
Überweisen Sie bitte den Rechnungsbetrag vor dem Veranstaltungstermin und führen Sie Rechnungsnummer und Teilnehmernamen an.

Rücktritt: Bei Stornierung der Anmeldung bis zwei Wochen vor dem Seminar erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von € 58,- (+ 20 % Mwst). Bei Abmeldungen nach diesem Zeitpunkt verrechnen wir die volle Teilnahmegebühr. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich.

Anmeldung


Teilnehmer 2 (auf-/zuklappen)
Teilnehmer 3 (auf-/zuklappen)

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