Tel.: +43-2272-66600 | Fax: +43-2272-66620 | info@kva.at |

Service-Support Training

Kommunikationstraining für Service-Innendienst-Mitarbeiter und Einsatzsteuerung

Do. 21.11.2019 - Fr. 22.11.2019 Anmelden

Infos

Erfolgreiche Gesprächsstrategien in schwierigen Kundensituationen am Telefon
✓ typengerecht reagieren und eigenes Verhalten am Telefon reflektieren
✓ Gesprächsstrategien für Problemcharaktere (Nörgler, Besserwisser, Aggressive ...)
✓ erfolgreiche Reaktion auf persönliche Angriffe – typische Fehler vermeiden
✓ effektive und lösungsorientierte Terminvereinbarung mit Kunden

Veranstaltungsort

Hotel Lengbachhof
Steinhäusel 8
3033 Altlengbach

Tel.: +43 (0)2774 2224-0
hotel@lengbachhof.at
www.lengbachhof.at

Buchen Sie bitte zeitgerecht Ihr Zimmer!
(Seminarzeiten: 09.00 bis 17:00 Uhr)

Referentin

KVA Service Expertin: Mag. Brigitte Pinkernell-Wieser

Seit über 20 Jahren ist Brigitte Pinkernell-Wieser als Trainerin, Vortragende, Supervisorin und Bildungsberaterin branchenübergreifend innerhalb und außerhalb des Servicebereiches tätig. Durch ihr Studium mit den Schwerpunktfächern Psychologie und Pädagogik, der Lehramtsausbildung, ihre Coachingausbildung als zertifizierter Coach und Weiterbildung zur Human Ressource Managerin ist sie eine in ganz Österreich anerkannte Coaching-Expertin.

www.service-entwickler.net

Investition

Teilnahmegebühr Seminar 2 Tage:

KVA-Mitglied: € 720,- + Mwst.
kein KVA-Mitglied: € 890,- + Mwst.
 
KVA Sonder-Rabatt:

Melden sich zwei Teilnehmer aus einem Unternehmen für dasselbe Seminar an, so erhält der 2. Teilnehmer 10 % Nachlass. Melden sich drei Teilnehmer für dasselbe Seminar an, so erhalten alle 3 Teilnehmer 10 % Nachlass.

Schriftliche Unterlagen, Pausen-Erfrischungen und Mittagessen sind inkludiert.
 
Anmeldung: Sie erhalten nach Eingang der Anmeldung Ihre Anmeldebestätigung und die Rechnung.
Überweisen Sie bitte den Rechnungsbetrag vor dem Veranstaltungstermin und führen Sie Rechnungsnummer und Teilnehmernamen an.
 
Rücktritt: Bei Stornierung der Anmeldung bis zwei Wochen vor dem Seminar erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von € 58,- (+ 20 % Mwst). Bei Abmeldungen nach diesem Zeitpunkt verrechnen wir die volle Teilnahmegebühr. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich.

Anmeldung


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