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19. & 20. April 2012

Die richtigen Servicemitarbeiter sind ein wesentlicher Schlüssel zum Erfolg im Service! Wie es Ihnen gelingt, Ihre Mitarbeiter zu motivieren, an das Unternehmen zu binden, sie zum Aushängeschild Ihres Unternehmens zu machen, erfahren Sie an diesen beiden Kongresstagen.

Eine Zusammenfassung eines vom KVA durchgeführten Gehaltsbenchmark für Servicetechniker wird zum ersten Mal präsentiert. Seien Sie gespannt! Die Highlights dieser Studie sowie eine anschließende Podiumsdiskussion werden Sie bei Ihrer zukünftigen Personalsuche nach guten Servicetechnikern  unterstützen, damit diese weniger kostenintensiv, aber umso erfolgsversprechender wird.

Sie erhalten einen kompletten Überblick über variable Verdienstmöglichkeiten (Prämien, Provisionen …), flexible Arbeitszeitmodelle sowie über zukunftsorientierte Personalentwicklung im Service.

Welche Themen erwarten Sie?

• Service als Marke
• Modelle für flexible Arbeitszeiten im Service
• Praxisberichte zu variabler / leistungsorientierter Entlohnung im Service
• Zusammenarbeit Service & Vertrieb – der Schlüssel zum Erfolg
• Mit neuen Serviceprodukten die Kundenbindung und –zufriedenheit erhöhen
• Auf die Kraft und Kreativität der ServicemitarbeiterInnen setzen
• Remote Service – Produktivität und Wirtschaftlichkeit maximieren
• Zukunftsorientierte Personalentwicklung im Service: Mitarbeiterbefragung,
  -beurteilung und Kundenbefragung
  Partnerkonzepte für Servicenetzwerke

Alle Themen werden anhand von Praxisbeispielen in Arbeitskreisen und Vorträgen erarbeitet. Darüber hinaus werden Ihnen interessante Keynotespeaker einen Blick außerhalb der Servicewelt, fern dem Tagesgeschäft, eröffnen. 

Erleben Sie im KVA Service Forum die neuesten Löungen, Produkte und Dienstleistungen für den Service, die Ihnen Ihre Arbeit erleichtern.  Zusammen mit der Verleihung des KVA Service Award sowie dem KVA Fest – die beste Plattform zum Kommunizieren - werden diese beiden Kongresstagen Sie begeistern.