Das Programm dauert in der Regel 3 oder 4 Stunden und läuft folgendermaßen ab:

• Kurzvorstellung des Unternehmens und des Kundendienstes
• Präsentation einer „Servicespezialität“, wie z.B. Kundenzufriedenheit, Beschwerdemanagement, Qualitätssysteme, Organisation, Softwareprogramme, usw.
• Diskussion

Als Motto für unsere ERFA Treffen gilt : Lernen von den Besten – soll heißen, dass positive wie auch schmerzliche Erfahrungen im Servicegeschäft weitergegeben werden und somit helfen wertvolle Managementzeit zu sparen und die Gefahr gleicher Fehler aus mangelnder Erfahrung zu verhindern.

So reagierten die Teilnehmer:

„..... diese 3 Stunden ERFA haben mir mehr gebracht als so manches 2-tägige Seminar“ (ERFA-Treffen bei Berndorf Band)

Haben Sie Interesse an einem Erfahrungsaustausch in Ihrem Unternehmen (nur für KVA-Mitglieder)?

Rufen sie uns bitte an.  02272 66600