01.03. bis 02.03.2012
Basis und Praxis Seminar: Botschaften zum Aufbau stabiler Kundenbeziehungen, Ambassador Ausbildung

06.03.2012
KVA Spotlight - Mobile Lösungen für den Service, Informationsveranstaltung

14.03. bis 15.03.2012
Service Support - Verhalten und Botschaften in schwierigen Kundensituationen, Ambassador Ausbildung

27.03. bis 28.03.2012
Service Führungscoaching: Coachender Führungsstil für Servicemanager, Ambassador Ausbildung

19.04. bis 20.04.2012
KVA Service Kongress 2012: Personal - DER entscheidende Erfolgsfaktor im Service

10.05. bis 11.05.2012
Modul 1: Service Strategie – Marktbearbeitung – Potentialerhebung, Servicemanager Lehrgang

14.06. bis 15.06.2012
Modul 2: Effiziente Serviceprozesse gestalten - Ersatzteile, Serviceeinsatz, Servicemanager Lehrgang

14.06. bis 15.06.2012
Erfolgreicher Kundenservice am Telefon: Professioneller Umgang mit Service-Kunden am Telefon,  Ambassador Ausbildung

21.06. bis 22.06.2012
Service Management: Strategie und aktiver Verkauf von Service- und Dienstleistungen, Ambassador Ausbildung

20.09. bis 21.09.2012
Modul 3: Serviceorganisation, Servicemanager Lehrgang

18.10. bis 19.10.2012
Modul 4: Service als Wachstums- Ertrags und Bindungsinstrument Servicemanager Lehrgang