Herzlichen Glückwunsch den diesjährigen Gewinnern, die ihre Kunden mit herausragenden Serviceleistungen begeistern konnten:  KWB – Kraft und Wärme aus Biomasse, Anner Moderne Gartechnik, Miele GmbH

Dank an die Sponsoren: Samhammer AG, Sortimo GmbH und TNT Innight Express.

KWB: Christian Luttenberger und Herrn Hannes Hierzer, Serviceleiter; Foto: Herrmann/HLK
 

Anner Moderne Gartechnik: Robert Lanner, Serviceleiter; Foto: Herrmann/HLK

Miele GmbH: Karl Pecho, Technischer Leiter; Foto: Herrmann/HLK

Die Gewinner des KVA Service Award 2010 überzeugten mit tollen Zufriedenheitswerten in den Bereichen: Auftragsannahme, Servicequalität, Serviceverhalten sowie Auftragsabwicklung.

Sie freuen sich über tolle Preise: Je eine Teilnahme für den nächsten KVA Service Kongress plus ein Gutschein im Wert von EUR 200,-, um den KVA Service Award mit dem Serviceteam zu feiern.

Der KVA Service Award wurde zum 10. Mal verliehen. Insgesamt wurden bereits mehr als 12.000 Personen befragt.
Sehr erfreulich ist, dass sich die Gesamtkundenzufriedenheit innerhalb von 10 Jahren von 76 im Jahr 2001 auf 84 im Jahr 2010 deutlich erhöht hat. Eine tolle Entwicklung, die zeigt, dass immer mehr Wert auf die Serviceorganisation, die Kundenzufriedenheit und Kundenanforderungen gelegt wird.

Nutzen des KVA Service Award

• Standardisiert: auf die Anforderungen des technischen Services zugeschnitten
• Einfach: strukturierter und zeitsparender Prozess
• Aussagekräftig: auf einen Blick, wie zufrieden sind Ihre Kunden mit:
  • Auftragsannahme
  • Auftragsabwicklung
  • Verhalten
  • Arbeitsqualität
• Branchenübergreifend: Lernen von den Besten - Benchmarks
• Gezielt: Punktgenaues Setzen der Verbesserungsmaßnahmen
• Neutral: Der KVA als Koordinationsstelle

Zwei Befragungsvarianten stehen zur Auswahl

Befragung mittels Fragebogen

• Sie erhalten vom KVA einen standardisierten Fragebogen, ein Begleitschreiben und Rückantwortkuverts für Ihre Kunden.
• Diese Unterlagen senden Sie an Kunden, bei denen vor kurzem ein Servicetechniker einen Einsatz hatte.
• Die Kunden füllen den Fragebogen aus und retournieren diesen an den KVA.
• Der KVA lässt die Fragebögen auswerten und Sie erhalten wertvolle Informationen und Benchmarks über Ihren technischen Kundendienst
• Sie werden laufend über die Rücklaufquote informiert

Befragung online

• Sie erhalten einen Zugangscode und Ihr Passwort und senden ein standardisiertes Email an Ihre Kunden.
• Der Kunde erhält einen Link, mit dem er online den Fragebogen ausfüllt.
• Mittels eines Statistik-Tools wissen Sie, ob der Kunde den Fragebogen beantwortet. Sie erhalten jeden ausgefüllten Fragebogen als pdf zugesandt.
• Die Fragebögen werden ausgewertet und Sie erhalten wertvolle Informationen und Benchmarks über Ihren technischen Kundendienst - neutral und branchenübergreifend.

Und das alles zu einem sensationellen Preis:
für KVA-Mitglieder: € 490,- € (+20% MwSt.)
für Nichtmitglieder: € 980,- € (+20% MwSt.)
Kontakt: Margot Tschank, Tel: 01 718 94 76-31, Email: margot.tschank@kva.at