Service als zentrales Kundenbindungsinstrument

• Service als zentrales Differenzierungsmerkmal
• Wie Sie sich positiv vom Wettbewerb abheben können
• Worauf es bei der Kundenbindung ankommt
• Wie sie nachhaltige Kundenbindung im Service erreichen können

Entwicklung von Benchmarks zur Messung der eigenen Serviceleistung

• Welche Benchmarks können helfen
• Wie sie sich vergleichen können

Mögliche Wachstumsstrategien im Service

• Was hat Kundenbindung mit Wachstum zu tun
• Steigerung des Umsatzes durch aktiven Ausbau des Servicegeschäftes
• Ausweitung des Service durch Entwicklung neuer Leistungen entlang der Wertschöpfungskette
• Chancen für Positionierung als Serviceprovider
• Umsatzwachstum bedeutet noch nicht Ertragswachstum
• Was man von den besten Servicefirmen lernen kann

Kostensenkungsmöglichkeiten im Service

• Chancen für die Optimierung der Kostenstruktur im Service
• Welche Kostenblöcke Sie bei der Senkung der Kosten anpacken sollten

Konkreter Wachstumsleitfaden

• Schritte führen zu Umsatz- und Ertragswachstum
• Was ist bei der Umsetzung zu beachten
• Welche Vorrausetzungen müssen gegeben